Política de reembolso
Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar el motivo, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Excepción aplicable a perfumería y cosmética
La perfumería y la cosmética se suministran precintadas por razones de higiene y protección de la salud. De acuerdo con el artículo 103.e del mismo texto legal, no se admite la devolución de productos que hayan sido desprecintados después de la entrega.
En consecuencia:
- Se acepta la devolución de cualquier producto que conserve su precinto original sin abrir y en el estado en que fue entregado.
- No se acepta la devolución de productos desprecintados o usados, salvo en los supuestos de producto defectuoso, dañado en el transporte o no conforme con el pedido, en los que la devolución procede en todo caso.
Cómo ejercer el desistimiento
Escribe a jormouss@gmail.com indicando tu número de pedido. Te responderemos en 24–48 horas laborables con la dirección de devolución y las instrucciones.
Los gastos directos de devolución por desistimiento corren a cargo del cliente. Cuando el motivo sea un producto defectuoso, dañado o erróneo, los asumimos nosotros.
Reembolso
Una vez recibido y comprobado el producto, se reembolsará el importe íntegro por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales.
Producto defectuoso
Si el producto llega roto, con fugas o no se corresponde con lo solicitado, escríbenos con una fotografía en cuanto lo recibas. Procederemos a la sustitución o al reembolso sin coste alguno. Es de aplicación la garantía legal de conformidad prevista en la legislación española.
Modelo de formulario de desistimiento
Su uso no es obligatorio:
A la atención de JORMOUSS: por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [producto]. Pedido número: [número]. Recibido el: [fecha]. Nombre del consumidor: [nombre]. Domicilio: [domicilio]. Fecha: [fecha].
Resolución de litigios
Puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr