14 días para desistir
Como consumidor tienes derecho de desistimiento: puedes devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde que lo recibes, sin necesidad de justificar el motivo (artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007).
Condiciones para perfumería y cosmética
La perfumería y la cosmética son productos precintados por razones de higiene. Eso significa que:
- Se admite la devolución si el producto conserva su precinto original sin abrir.
- Un producto desprecintado o usado no puede devolverse, salvo que esté defectuoso o no se corresponda con lo que pediste (artículo 103.e del mismo texto legal).
- Necesitamos el número de pedido o el correo con el que compraste.
Si no estás seguro de una fragancia, pide una muestra antes del frasco completo. Es más barato para ti y más honesto por nuestra parte que venderte algo que luego no puedas devolver.
Cómo devolver
- Escríbenos a jormouss@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo.
- Te respondemos en 24–48 h laborables con la dirección de devolución y las instrucciones.
- Envíanos el paquete. Los gastos de devolución por desistimiento corren a tu cargo, salvo que el producto llegara defectuoso o equivocado, en cuyo caso los asumimos nosotros.
Reembolso
Una vez recibamos y revisemos el producto, te devolvemos el importe íntegro por el mismo método de pago que usaste, en un plazo máximo de 14 días naturales.
Producto defectuoso o dañado en el transporte
Si el frasco llega roto, con fugas o el producto no se corresponde con lo que pediste, escríbenos con una foto en cuanto lo recibas. Lo sustituimos o te devolvemos el dinero, sin coste para ti. Se aplica la garantía legal de conformidad prevista en la legislación española.
Modelo de formulario de desistimiento
No es obligatorio usarlo, pero puedes copiarlo:
A la atención de JORMOUSS: por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [producto]. Pedido número: [número]. Recibido el: [fecha]. Nombre del consumidor: [nombre]. Domicilio: [domicilio]. Fecha: [fecha].
Resolución de conflictos
Si no quedas conforme puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.